Képzeld el, hogy egy megbeszélésen vagy, ahol újabb feladatot tolnak rád, pedig a határidőid már így is szorosak. Érzed, hogy tiltakozni kellene, de nem akarod megbántani a főnököt. Vagy ott van az a kolléga, aki rendszeresen félbeszakít, amikor beszélsz. Bosszant, de inkább nyelsz egyet, és folytatod, mintha mi sem történt volna. Ismerős? Az ilyen helyzetekben kulcsfontosságú lenne az asszertív kommunikáció, vagyis az a képesség, hogy kiállj magadért, de közben tiszteletben tartsd a másikat is.

Nem könnyű, igaz? Sokunkat arra neveltek, hogy legyünk kedvesek, alkalmazkodók, ne konfrontálódjunk. De a munkahely nem mindig hálás a csendes elfogadásért – sőt, gyakran pont azok érvényesülnek, akik erőszakosabbak, nagyobb a hangjuk vagy „jobban eladják magukat”. Viszont a kettő között is van lehetőség. Lehetsz sikeres, versenyképes és határozott anélkül is, hogy nagyhangú vagy udvariatlan lennél.

Szeretnéd megtudni, mit jelent valójában az asszertív kommunikáció, miért kiemelten lényeges a munkahelyen, és hogyan fejlesztheted ezt a készséget? Ha szeretnél végre úgy megszólalni, hogy valóban figyeljenek rád – ne csak meghalljanak –, akkor jó helyen jársz.

Mi az asszertív kommunikáció?

Egyszerűen fogalmazva: az asszertív kommunikáció azt jelenti, hogy ki tudod fejezni, amit gondolsz, érzel vagy szeretnél anélkül, hogy másokat megbántanál vagy háttérbe szorítanál.

Nem vagy sem túl engedékeny, sem túl kemény. Nem hajolsz meg minden kérés előtt, de nem is gázolsz át másokon. Tisztában vagy a saját határaiddal, és ezeket világosan, mégis udvariasan kommunikálod.

Ez nem veled született tulajdonság, tanulható készség, ha pedig megtanulod jól használni, a munkahelyi jelenléted is magabiztosabbá válik.

Gyakori helyzetek, ahol szükséged van az asszertív kommunikációra

Az asszertív kommunikáció nemcsak nagyobb konfliktushelyzetekben hasznos – a mindennapok során is gyakran szükséged lehet rá. Nézzünk néhány példát:

• Amikor nemet kell mondanod egy új feladatra, mert tele vagy határidőkkel.
• Ha visszajelzést szeretnél adni egy kollégának úgy, hogy ne sértődjön meg, de értsen belőle.
• Ha egy megbeszélésen végre te is szeretnél szóhoz jutni.
• Vagy amikor valaki túl sokat vár el tőled, és határokat kell húznod.
• Ezekben a helyzetekben nem elég a kedvesség, határozottságra is szükség van. És pontosan ebben segít neked az asszertív kommunikáció.

Hogyan fejlesztheted az asszertív kommunikációt?

Az asszertív kommunikáció tanulható – és minél többet gyakorlod, annál természetesebb lesz.

• Kezdj „én-üzenetekkel”: „Úgy érzem…”, „Számomra fontos, hogy…” – ezek segítenek elkerülni a támadó hangnemet.
• Figyelj a testbeszédre: állj egyenesen, nézz a másik szemébe, beszélj nyugodt hangon
• Maradj rövid és világos: ne magyarázkodj túl sokat, csak mondd el, amit szeretnél.
• Gyakorolj kis helyzetekben: mondj nemet egy apró kérésre, vagy kérj visszajelzést egy kollégától.

Minél többször próbálod ki, annál jobban fogod érezni, hol van a határ a túl engedékeny és a túl erőszakos között.

Tipikus hibák és félreértések az asszertív kommunikációban

Sokan összekeverik az asszertív kommunikációt az agresszióval, pedig ég és föld a különbség.

Asszertívnek lenni nem azt jelenti, hogy mindenáron keresztülviszed az akaratodat és nem is azt, hogy minden helyzetben „megmondod a magadét”.

Másik gyakori hiba: túlságosan magyarázkodsz, mentegetőzöl, amikor nemet mondasz. Az asszertív kommunikáció épp arra tanít, hogy nyugodtan, de egyértelműen vállald a saját szempontjaidat, szégyenérzet nélkül.

Nem baj, ha az elején kényelmetlen. A lényeg, hogy gyakorolj, és közben maradj önazonos.

Az asszertív kommunikáció nem varázstrükk, hanem egy eszköz, amit bármikor elővehetsz, és minél többször használod, annál jobban működik.

Íme néhány egyszerű tipp, amit már holnaptól bevethetsz:

• Vegyél egy mély levegőt, mielőtt válaszolsz egy kényes helyzetben. Segít tisztán gondolkodni.
• Ne kérj bocsánatot azért, mert kiállsz magadért: ez nem önzőség, hanem egészséges önkép.
• Gyakorold tükör előtt vagy egy baráttal, hogyan mondanál nemet vagy adnál visszajelzést.
• Kezdj apró lépésekkel, egy asszertív mondat is változást hozhat.

A munkahelyi élet nem mindig egyszerű, de ha megtanulsz asszertíven kommunikálni, nemcsak tisztelni fognak, de te is jobban fogod tisztelni önmagad.

Az asszertív kommunikáció nem egyik napról a másikra alakul ki, de minden alkalom, amikor kiállsz magadért, egy újabb lépés afelé, hogy magabiztosabb, tisztábban kommunikáló emberré válj, a munkahelyen és azon túl is.

Érdekel, hogyan építhetsz még erősebb kapcsolódást a munkahelyeden? Nézd meg további cikkeinket is Karrier rovatunkban!